Annulations

Veuillez envoyer toutes les demandes d’annulation par e-mail afin de fournir à la compagnie une confirmation écrite de votre annulation.

En cas d’annulation de votre voyage, les frais suivants s’appliquent :

• 10 % du montant total seront facturés à partir de la date de réservation jusqu’à 180 jours avant le départ.

• 25 % du montant total seront facturés si l’annulation a lieu entre 180 et 120 jours avant le départ.

• 50 % du montant total seront facturés si l’annulation a lieu entre 120 et 90 jours avant le départ.

• 75 % du montant total seront facturés si l’annulation a lieu entre 90 et 60 jours avant le départ.

• 100 % du séjour seront facturés si l’annulation a lieu à moins de 60 jours avant le départ.

En cas de non-présentation, le tarif total de la croisière sera facturé.

Pour toute annulation :
6 % du dépôt payé seront déduits au titre de frais bancaires de transaction.

De plus, des frais d’annulation s’appliquent à tous les vols domestiques en Égypte. Si vous annulez votre voyage à tout moment, les frais d’annulation applicables de la compagnie aérienne concernée seront retenus.

Remboursements

Les remboursements sont généralement effectués sur le même compte et par le même mode de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Aucun remboursement n’est possible en cas de non-présentation.

Hébergement

Sauf indication contraire, les prix sont basés sur deux personnes partageant une chambre double. Des chambres simples sont disponibles moyennant un coût supplémentaire. Les hôtels et lodges mentionnés le sont à titre indicatif de qualité ; des chambres peuvent être réservées dans des établissements équivalents. Les prix publiés incluent les taxes et frais au moment de l’impression et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

Vols

Vols domestiques :
Les programmes indiquent des prix moyens de vol avec horaires approximatifs. Les demandes d’horaires spécifiques ou de modifications des vols pré-réservés peuvent affecter le prix global du forfait.

Responsabilité

La compagnie agit uniquement en tant qu’agent pour les participants en relation avec les voyages en train, bateau, avion ou tout autre moyen de transport. Nous n’acceptons aucune responsabilité en cas de blessure, maladie, dommage, perte, accident, retard ou dysfonctionnement des personnes ou des biens résultant directement ou indirectement de : conditions météorologiques, catastrophes naturelles, force majeure, actes du gouvernement ou d’autres autorités, guerres, troubles civils, grèves, émeutes, vols, pannes mécaniques, quarantaines, défauts, retards, annulations ou modifications effectuées par les hôtels, transporteurs ou restaurants. La compagnie n’assume aucune responsabilité pour les dépenses supplémentaires encourues.

Demandes Spéciales

Si vous avez des demandes spéciales, veuillez en informer la compagnie au moment de la réservation. La compagnie et ses prestataires feront de leur mieux pour y répondre ; toutefois, elles ne font pas partie du contrat et ne peuvent pas être garanties (y compris les sièges pré-réservés). Si la compagnie confirme qu’une demande spéciale a été notée, cela ne signifie pas qu’elle sera honorée. Vous ne serez pas averti si une demande spéciale ne peut être satisfaite. La compagnie n’accepte pas de réservations conditionnées à la satisfaction de demandes spéciales.

Politique Enfants

Politique 1 : Pour les forfaits touristiques, croisières sur le Nil et hôtels

• Moins de 2 ans : Gratuit

• Moins de 6 ans : 25 % du prix adulte total

• Moins de 12 ans : 50 % du prix adulte total

• 12 ans et plus : considérés comme adultes

Si le forfait inclut des vols, des frais supplémentaires pour les enfants peuvent s’appliquer.

Politique 2 : Pour les excursions et voyages terrestres

• Moins de 6 ans : Gratuit

• Moins de 12 ans : 50 % du prix adulte total

• 12 ans et plus : considérés comme adultes

Si vos visites incluent des vols domestiques ou des ferries, des frais supplémentaires pour enfants peuvent s’appliquer.

Pourboires

Les pourboires sont une manière courante de montrer votre reconnaissance pour la qualité du service fourni par notre personnel. Bien que non obligatoires, ils sont très appréciés. Le montant reste à votre entière discrétion.

Réclamations

Si vous avez des réclamations pendant votre séjour en Égypte, veuillez en informer immédiatement la compagnie, car la plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus. Si le problème persiste, contactez le Président de la compagnie pendant votre voyage.

Après votre retour, si vous n’êtes toujours pas satisfait du service, veuillez contacter l’Association Égyptienne des Agents de Voyage.

Si votre plainte ne peut être résolue par notre personnel ou par le Président, vous pouvez la soumettre au Ministère Égyptien du Tourisme au Caire.

Acceptation de l’Accord

Un contrat est conclu dès que la compagnie accepte la réservation d’un client. Ces conditions de réservation constituent l’intégralité de l’accord entre le client et la compagnie. Le paiement d’un acompte ou du solde final par virement bancaire confirme que les participants ont lu, compris et accepté l’ensemble des termes et conditions.